Beschwerden sind für die meisten Unternehmen ein lästiges Übel. Entsprechend gibt es in diesen Betrieben für die Entgegennahme und die Behebung von Beschwerden auch keine festgelegten Abläufe und Strategien.

Das Resultat sind häufig unzufriedene Kunden, die eine innerliche Kündigung der Geschäftsbeziehungen vornehmen und beim nächsten Kauf ein Konkurrenzprodukt wählen. Gleichzeitig sprechen diese mit Freunden und Bekannten über ihre negativen Erfahrungen. Eine Negativ-Werbung, die langfristig jede noch so ausgefeilte Werbestrategie Ihres Unternehmens ins Leere laufen lässt.

In diesem Fachkurs erfahren Sie, wie sich unzufriedene Kunden verhalten und wie mit Hilfe der richtigen Strategie der Kunde dazu aufgefordert werden kann, seine Beschwerde an das Unternehmen weiterzuleiten. Geeignete Mitarbeiter sind entsprechend auszubilden, während gleichzeitig innerbetriebliche Abläufe zur Überwachung der Beschwerden und der Problemlösung einzurichten sind. Informationen sind festzuhalten, Verantwortlichkeiten zu regeln und Rahmenbedingungen festzulegen. Erst dann können Sie davon ausgehen, dass auch Ihr Unternehmen über ein ausgereiftes und modernes Beschwerdemanagement verfügt, welches selbst unzufriedene Kunden an Ihr Unternehmen binden wird.

Ausgehend von der Einrichtung eines Beschwerdemanagementsystems werden Ihnen weitere Strategien zur Kundenbindung sowie deren praktische Umsetzung im Unternehmen vorgestellt. Insbesondere erhalten Sie einen Überblick über die wirkungsvollsten Maßnahmen des Customer Related-Management, wodurch Sie die Grundlage für steigende Erträge und anhaltendes Wachstum schaffen.